Jak postupovat při reklamaci zboží?
-
Zákazník je povinen reklamované zboží vyčistit.
-
Čisté zboží je povinen zákazník zabalit tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Do balíčku s reklamovaným zbožím přiložte kopii faktury a reklamační formulář, který naleznete ZDE.
-
Reklamované zboží odešlete na naši adresu: Na Vlčovce 2040/2b, 160 00 Praha, na jméno prodávajícího Barbora Zahradníková.
Dopravu reklamované zásilky si hradí při odesílání zákazník sám. -
Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní od doručení reklamovaného zboží na naši adresu. V případě uznání reklamace Vám budou do 14 dnů vráceny peníze včetně nákladů za dopravu.
-
Lhůta pro vrácení zboží – odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (prostřednictvím internetu) bez udání důvodů je dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) 14 dní od převzetí Vaší zásilky.
Reklamační řád
-
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
-
Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se nevztahuje na opotřebené zboží jejím běžným užíváním, nelze ji tedy zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.
-
V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce e-mailem nebo telefonicky, a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží.
-
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
-
Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodného konstrukčního řešení.
-
Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
-
Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Barbora Cabalka, provozující e-shop www.barae.eu je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).
-
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. V odůvodněných případech může být se zákazníkem dohodnuta lhůta delší.
-
Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem a kopií faktury poštou na adresu: Na Vlčovce 2040/2b, 160 00 Praha, na jméno Barbora Cabalka